Tus datos, con claridad.

1. Quién trata tus datos

Servindustrial del Caribe S.A.S., con domicilio en Barranquilla, es responsable de los datos personales que recibe a través de las consultas y cotizaciones iniciadas desde este sitio. Esta política se aplica a ese tratamiento, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

2. Qué datos y para qué

El formulario permite indicar nombre o empresa y ciudad —ambos opcionales—, línea de interés, productos y cantidades. Al escribirnos por WhatsApp podemos recibir también tu número, nombre de perfil y la información que decidas compartir.

Usamos los datos necesarios para responder tu consulta, preparar la cotización, verificar disponibilidad y dar seguimiento a esa solicitud. El tratamiento comprende su recolección, organización, consulta, uso, conservación y posterior supresión cuando corresponda. Esta autorización no incluye campañas publicitarias ni la venta de tus datos.

No solicitamos datos sensibles, documentos de identidad, información bancaria ni datos de menores mediante este formulario. No incluyas esa información ni datos de otras personas sin estar autorizado. El suministro de datos sensibles es facultativo.

3. Tu autorización

Antes de continuar desde el formulario, te mostramos la finalidad y solicitamos tu autorización mediante una casilla sin marcar. Puedes consultar esta política y decidir libremente. Si no autorizas, el formulario no abrirá WhatsApp con tus datos.

La casilla agrega el texto de autorización y la versión de la política al mensaje preparado. Abrir WhatsApp no envía el mensaje: tú lo revisas y decides si lo envías. El mensaje recibido con la autorización permite conservar constancia de tu decisión; marcar la casilla sin enviarlo no crea una constancia en nuestros sistemas.

Si nos escribes directamente, te solicitaremos la autorización informada antes de tratar los datos de tu consulta, salvo una excepción legal aplicable. No asumimos tu consentimiento por visitar el sitio o guardar silencio.

4. Tus derechos

• Conocer, acceder gratuitamente, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización y conocer el uso que damos a tu información.
• Solicitar la supresión de datos o revocar la autorización cuando proceda; puede existir un deber legal o contractual de conservación.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

5. Cómo ejercerlos

Escribe a Contacto@servindustrial.com.co con el asunto «Datos personales». También puedes ejercer tus derechos por WhatsApp al +57 320 432 7012 o en nuestra dirección. Indica tu nombre, cómo responderte, los datos que deseas consultar o corregir y una descripción de tu solicitud. Si actúas en representación de otra persona, acredita esa calidad. Verificaremos tu identidad de forma proporcional, sin pedir información innecesaria.

Consultas: hasta 10 días hábiles desde su recepción. Si necesitamos más tiempo, te informaremos los motivos y la nueva fecha antes del vencimiento; la ampliación no supera 5 días hábiles adicionales.

Reclamos: hasta 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción. La ampliación, informada y justificada antes del vencimiento, no supera 8 días hábiles adicionales. Si falta información, solicitaremos completarla dentro de los 5 días siguientes a la recepción. Si pasan 2 meses desde ese requerimiento sin respuesta, se entenderá desistido el reclamo.

Si quien recibe el reclamo no es competente, lo trasladará a quien corresponda en un máximo de 2 días hábiles y te informará. Recibido el reclamo completo, se registrará «reclamo en trámite» y su motivo en un máximo de 2 días hábiles, hasta resolverlo.

6. Sitio web y proveedores

Los campos se preparan temporalmente en tu navegador; este formulario no los envía a una base de datos propia ni usa Netlify Forms. Al continuar, el texto viaja en un enlace a WhatsApp y puede quedar en el historial del navegador. Si eliges copiarlo, se guarda en tu portapapeles.

Netlify aloja el sitio y puede tratar datos técnicos de conexión, como dirección IP, navegador y solicitudes, para prestar y proteger el servicio. El sitio no incorpora analítica publicitaria ni instala cookies de publicidad. Las fuentes y las imágenes se sirven desde el propio sitio.

WhatsApp/Meta presta el servicio de mensajería bajo sus condiciones. Sus servicios y los de alojamiento pueden operar fuera de Colombia. El tratamiento por proveedores debe sujetarse a los contratos y garantías legalmente aplicables; esta política no constituye una autorización general para transferencias internacionales.

Consulta la privacidad de Netlify y la privacidad de WhatsApp. Esos proveedores gestionan sus propios tratamientos; Servindustrial atiende las solicitudes sobre los datos bajo su responsabilidad.

7. Conservación y seguridad

La información de consultas se conserva durante el tiempo necesario para atenderlas y darles seguimiento. Las bases o registros correspondientes tendrán esa misma vigencia, más los períodos exigidos por obligaciones legales o contractuales y la atención de responsabilidades aplicables. Finalizada la finalidad y cumplidas esas obligaciones, los datos deben suprimirse o anonimizarse.

El acceso debe limitarse al personal y los proveedores autorizados que lo necesiten para esas finalidades, con deberes de confidencialidad y medidas técnicas, humanas y administrativas para prevenir pérdida, alteración o acceso no autorizado. La autorización y las versiones del aviso y de esta política deben conservarse mientras corresponda acreditar el tratamiento.

8. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 8 de septiembre de 2026. Publicaremos sus actualizaciones en esta misma dirección. Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente a los titulares antes de implementarlos; si cambian las finalidades, se solicitará una nueva autorización cuando sea necesaria.

Fuentes normativas: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015.